Tuesday, 12 December 2017
سه شنبه, ۲۱ آذر ۱۳۹۶

مصاحبه با آقای حامد اعتمادی - Bank Advisor

امتیاز کاربران

ستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره غیر فعال
 

تشکر و سپاس فراوان از آقای حامد اعتمادی، RBC Credit Card Advisor

 

و تشکر ویژه از سلمان غریبی که در تهیه این مصاحبه بسیار زحمت کشیدن

 

سوال : برای شروع لطف کنید خودتونو معرفی کنید و درباره ی رشته کاری تون توضیح بدین:

جواب : من حامد اعتمادی هستم، لیسانس مهندسی صنایع گرایش برنامه ریزی و تحلیل سیستم ها و فوق لیسانس MBA  از آلمان. حدود دو سال هست که به کانادا اومدم . قبل از اومدن به کانادا مدت 10 سال در ایران سابقه کار در زمینه فروش، بازاریابی و خرید داشتم. در ایران کارم رو به عنوان کارشناس فروش شروع کردم و در 2.5 سال آخر حضورم در ایران به عنوان معاون بازرگانی مدیر عامل در بزرگترین تولید کننده فویل و ورق آلومینیوم مشغول به کار بودم. از Jun 2015 مستقیما در بانک RBC  به عنوان Credit Card Advisor کارم رو شروع کردم و قبل از اون هم به مدت شش ماه توی یکی از شرکتهای وابسته به RBC کار می کردم، در واقع تقریبا یک سال و خرده ای هست که دارم در بانک RBC  و زیر مجموعه هاش کار میکنم.

سوال : برای کسی که بخواد وارد مجموعه ی بانک و کارهای بانکی بشه چه توصیه هایی دارین؟

جواب : در حقیقت خیلی به خود شخص و توانمندی هاش بستگی داره. ارتباطات تاثیرگذار هست و ورود به بانک رو تسهیل می کنه ولی به تنهایی کافی نیست. پیشنهاد من برای کسانی که می خواهند برای اولین بار توی بانک کار بکنند شروع کردن از رده های پایین سازمانیه. امکان ورود به این پوزیشن ها بسیار راحت تر از پوزیشن های تخصصی هستش و همینطور که میدونین یکی از مهمترین مسایل، قدم گذاشتن به این شرکتهاست.

برای ورود به این پوزیشنها SOFT SKILLS بسیار مهمه. حتی به نظر من از HARD SKILL ها هم مهمتره بدلیل اینکه توی این پوزیشنها ارتباط با مشتریان و نحوه برخورد بسیار تاثیرگذار هستش. مثلا توی RBC یک برنامه بسیار مفصل چند ماهه (بسته به نوع پوزیشن) برای آموزش HARD SKILL ها به تمام تازه واردین به بانک وجود داره.

سوال : حالا اگه کسی بخواد مثل شما از ابتدا شروع کنه، چطوری میتونه شرکت هایی که با بانک کار میکنن رو پیدا کنه ؟

جواب : من ترجیح میدم به این سوال یه مقداری کلی تر جواب بدم. به نظر من کسانی که تازه وارد هستن باید برای خودشون یک سری اهداف کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت تعریف کنند. من هدف کوتاه مدتم این بود که یه کار اولیه پیدا کنم تا تجربه کانادایی پیدا کنم و در عین حال متوجه بشم که توی چه فیلدی باید کارم رو ادامه بدم. هدف میان مدتم این بود که توی یه شرکت بزرگ که جای رشد داره در یک پوزیشن JUNIOR کار پیدا کنم و هدف بلندمدتم این بود که توی اون شرکت پیشرفت کنم.

من ژانویه ی 2014 به کانادا وارد شدم و در ابتدای فوریه در یکی از شرکت وابسته به Bell Canada به عنوان کارشناس فروش (Sales Representative) شروع به کار کردم. در سال اول ورودم به کانادا حدودا 7 شغل مختلف رو امتحان کردم تا تونستم برنامه ریزی صحیح تری در مورد آینده شغلیم داشته باشم. همون طوری که می دونید کارهایی که اینجا هست خیلی با کارهای ایران فرق میکنه و مخصوصا برای کسانی که اینجا کسی رو نمیشناسن باید خیلی کارها رو خودشون انجام بدن تا شناخت بهتری پیدا کنند. در مورد من هم همینطور بود از کار Door to door sales، فروشندگی ماشین، خدمات مشتریان و ... .

من خیلی سعی کردم توی زمینه ی تخصصی خودم که فلزات هست مشغول به کار بشم، حتی رزومه مو آماده کردم و حضوری رفتم توی شرکت ها که متاسفانه موفقیتی در این زمینه کسب نکردم. ولی خب برای شروع رفتم توی یکی از شرکت های وابسته به Bell شروع به کار کردم. بعد از اون رفتم توی چند تا Car Dealership و خود Bell کار کردم. بعد از این تجربه ها، کار توی یکی از شرکت های وابسته به محصولات Third party بانک RBC رو پیدا کردم. روزمه ام رو فرستادم و مصاحبه دعوت شدم. توی اون مصاحبه، تجربه ی کار توی Bell خیلی به من کمک کرد چون وقتی توی بانک کار میکنی خیلی محصولات متنوعی برای ارائه به مشتری داری و وقتی بتونی بهشون ثابت کنی که قبلا این کارو کردی و این تجربه رو داری و با مشتری های مختلفی کار کردی خیلی تاثیرگذاره که من این تجربه هارو از طریق Bell بدست آورده بود. تا اینکه منو به عنوان کارشناس فروش داخلی قبول کردن. البته هر ار چندگاهی از RBC میومدن توی اون شرکت برای نظارت و فکر می کنم تمام اطلاعات برای بانک و شرکت های زیرمجموعه اون هم میرفت. بعد ازینکه شش ماه توی اون شرکت کار کردم و چندین بار برای RBC اپلای کردم، بالاخره رزومه م اونجا قبول شد و رفتم برای مصاحبه. البته توی خود بانک مصاحبه های مختلفی انجام شد تا منو پذیرفتن.

سوال : کار اول تون رو چجوری پیدا کردین. همونی که گفتین زیرمجموعه Bell  بود؟

جواب : من 18 ژانویه 2014 اومدم کانادا رفتم یه فروشگاه خرید کنم که یکی ازین مجله های رایگان مربوط به کار اونجا دیدم و برداشتم و یه سری کار توش آگهی زده بودن و شروع کردم یکی یکی زنگ زدن. به چند تایی شون رزومه فرستادم، یکی شون زنگ زد و بعد از دو بار مصاحبه توی یک هفته گفتن شما قبولی و میتونی بیای سرکار. دو هفته ی اول باهات حقوقی کار میکنیم اگه خوب بود باهات قرارداد میبندیم و همین حقوق رو ادامه میدیم به علاوه ی commission و اگر خوب نبود میتونیم commission bass ادامه میدیم. در واقع از 4 فوریه مشغول به کار شدم. نکته ای که من توی اون مدتی که باهاشون کار میکردم متوجه شدم اینه که هرکسی که بخواد میتونه بره اون کارو انجام بده. یعنی به هیچکس نه نمیگن.

سوال : اگه ممکنه یه مقدار در مورد teller bank توضیح بدید. اصلا برای این کار نیازی به سابقه کار یا سرتیفیکیت خاصی هست؟ چون همونطور که میدونید این هم یکی از راه های ورود به بانک هست که بسیاری از دوستان مایل هستن در این زمینه بیشتر بدونن.

جواب : راستش برای teller bank یه سری موسساتی هستن که دوره هایی برگزار میکنن ولی چون من کارمو از این پوزیشن شروع نکردم دقیقا نمیتونم بگم که تاثیر گذار هست یا نه. البته اینو در نظر بگیرید که هر بانکی برنامه ی آموزشی خودشو برگزار میکنه. من هیچ تجربه ای توی کار بانک نداشتم و چند ماه اولی که وارد RBC شدم 5 روز در هفته فول تایم آموزش داشتم که با سیستم های مختلفی که قراره باهاشون کار کنیم اشنا بشم چون تعداد زیادی نرم افزار مختلف هست که باید باهاشون کار کنیم و توی اون دوره تمام اینها رو به ما آموزش دادن که چطوری باید باهاشون کار کنیم و مهمتر از اون چطوری با مشتری ها برخورد کنیم.

البته پوزیشنی که من هستم یه مقدار بالاتر از teller bank هستش ولی برای اون هم قطعا آموزش های خودشون رو دارن حالا اگر دوره هارو گذرونده باشید تاثیر مثبت داره ولی اونقدر قابل توجه نیست. چیزی که خیلی تاثیرگذاره سافت اسکیل هاست. اینکه چطور با مشتری برخورد میکنید و با مشتری ارتباط برقرار میکنید و اونو راضی نگه میدارید. چیزی که اینجا برای RBC مهمه اینه که چیزی که به صلاح مشتری هست رو انجام بدین. در واقع میگن اینکه چقدر برای بانک سودآوری داره زیاد مهم نیست و حتما سرویسی که برای مشتری مفید هست رو بهش ارائه بدین اگر مشتری رضایت داشته باشه در دراز مدت برای ما سودآوری داره. به همین خاطر روی سافت اسکیل ها بسیار تاکید دارن. الان ما علاوه بر مدیر تیم که عملکردها رو بررسی میکنه، یه مدرس هم داریم که میاد فقط بهمون آموزش میده که چطور با مشتریان برخورد کنیم و رضایتشون رو کسب کنیم. رو این حساب اون سافت اسکیل ها خیلی اهمیت داره حتی شاید بیشتر از هارد اسکیل و توانایی شما در کار با نرم افزارها. در واقع میگن شما پتانسیل داشته باش که چطور باید با مشتری رفتار کنی، کار با این نرم افزار ها رو به شما آموزش میدیم.

سوال : آیا این درسته که میگن باید حتما یک سال سابقه customer service داشته باشید تا بتونید وارد کار teller bank بشید؟

جواب : راستش من چون ازین طریق وارد بانک نشدم نمیدونم تا چه حد صحیحه ولی قطعا سابقه کار customer service میخواد و کار هم کار سنگینیه چون توقعات بالاست و طوری برنامه ریزی میکنن که وقتی سر کار میای، تمام وقتت رو به کار اختصاص بدی. مشتری ها هم با پول خودشون سرکار دارن و حساسیت ها خیلی بالاست. این موضوع که بلد باشی چجوری با مشتری های مختلف رفتار کنی و چطور مشکلات رو حل کنی قطعا خیلی اهمیت داره.

سوال : تا اینجا که متوجه شدم برای کار در بانک نیاز نیست حتما مدرک مرتبط باشه و با هر مدرکی میشه این مسیر رو رفت.

جواب :  همونطور که قبلا گفتم چیزی که خیلی براشون مهمه اون سافت اسکیل هاست و اینکه چطوری با مشتری برخورد میکنید. و البته زبان. چون کار ما اکثرا پشت تلفن هست و خیلی دقت میکنن که لهجه ی غلیظی نداشته باشیم که مشتری راحت متوجه بشه ما چی میگیم.

سوال : وضعیت حقوقی توی پوزیشن های مختلف به چه صورته؟

جواب : توی پوزیشتهای مختلف متفاوت هستش و خیلی به سطح توانایی فرد بستگی داره. مثلا دو نفر در یک پوزیشن مشابه ممکنه تا $10000 در سال حقوقشون با هم فرق بکنه.  

سوال : آیا به غیر از شغل هایی که در موردش صحبت کردیم موقعیت های دیگه ای مثل IT یا گرایش های خاصی از صنایع وجود داره که بشه باهاشون کار کرد؟

جواب : بله قطعا میشه ولی خب باید تجربه ی بالایی داشته باشی. مثلا من برای پوزیشن Junior Business Analyst خیلی اپلای کردم و با توجه به اینکه من سابقه کار کانادایی در این زمینه نداشتم و کسی هم نبود که منو معرفی کنه نتونستم ازون طریق وارد بشم. به عنوان مثال من توی دانشگاه تورنتو داشتم دوره ی Business Analyst رو میگذروندم یه همکلاسی داشتم که آشنایی داشت توی بانک که معرفی ش کرد و مستقیما رفت توی همون پوزیشن مشغول به کار شد که خب پوزیشنش از من بالاتره. البته اون شخص رشته ش IT  بود، کانادایی بود و در این زمینه کار کرده بود یه نفرم توی RBC اینو معرفی کرد. در نهایت عملکردش هم خوب بود و رفت توی مصاحبه موفق شد و استخدام شد. شما حساب کن توی RBC در سراسر دنیا حدود 81000 نفر کار میکنن قطعا پوزیشن های مختلفی در زمینه های مختلف داره. البته هر مسیری توی این بانک سیستم خودشو داره که مدون شده ست و شما باید توی اون مسیر حرکت کنی و غیر ازون نمیتونی عمل کنی. حالا اینکه شما بتونی در وهله ی اول به عنوان مهندس IT یا صنایع وارد بانک بشی خیلی خوبه و البته خیلی سخته.

سوال : حالا یه مقدار از بحث کار خارج بشیم بانک RBC برای نیوکامر ها چه پکیج ها و کردیت کارت هایی داره؟

جواب : من می تونم در مورد کردیت کارتها که الان زمینه تخصصیم هست اطلاعاتی رو بهتون بدم. کردیت کارتها از لحاظ مختلف تقسیم بندیهای مختلفی دارند. مثلا از لحاظ امنیت به Secured  و یا Unsecured تقسیم بندی می شوند. در کانادا بعضی از کردیت کارت ها برای جمع کردن پوینت هستش که بعدا میتونید از اون پوینتها برای مقاصد مختلف استفاده کنید، به اونا Reward Card  میگن. یک نوع کردیت کارت دیگه های هم هست که درصدی از خریدهایی که با کردیت کارت انجام میدید رو به کارت بصورت نقدی برمیگردونه که به این مدل Cash Back میگن. یعنی مثلا برای یک سری خرید هایی که انجام میدی حدود یک درصد ازون خرید ها توی این کارت ها جمع میشه و در آخر سال واریز میشه به حسابتون. یه سری کردیت کارت دیگه هست که شما با خرید هاتون از فروشگاهها یا شرکتهای هواپیمایی خاصی پوینت جمع میکنید و ازون پوینت ها میتونید توی همون فروشگاه خاص یا همون ایرلاین استفاده کنید. گروهی از کردیت کارتها هم هستند که نرخ بهره پایین تری نسبت به بقیه کارتها دارند و برای کسانی که بالانس کردیت کارت رو برای مدت طولانی تری نیاز دارند و دیرتر از موعد پرداخت می خواهند پرداخت کنند مناسب هستند.

با توجه به نیاز هر شخص میتونه هر کدوم ازین کردیت کارت ها رو انتخاب کنه.

 

 

در پایان از طرف تمام بچه‌های i2Canada تشکر می‌کنم از آقای حامد اعتمادی که وقت گرانبهاشون رو در اختیار بنده قرار دادن و اطلاعات بسیار با ارزشی رو بسیار صمیمانه و دلسوزانه در به دوستان منتقل کردن.

 

 

 

 

 

 

 

از مهاجرت تا زندگی در کانادا با i2Canada

 Email: Info@i2canada.com

نوشتار سلب مسئولیت

 نویسندگان مطالب این وب سایت تمام تلاش خود را به کار بسته اند تا مطالب هنگام تهیه بدون اشتباه و کامل باشند. با این وجود، شرکت i2Canada هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتوای مطالب وب سایت و برداشت های شخصی خوانندگاaن از آنها قبول نمی کند

بدیهی است مسئولیت تمامی مطالب ارسالی و آگهی های تبلیغاتی به عهده نویسندگان آنها بوده و شرکت i2Canada هیچ تضمین، تعهد و مسوولیتی را در قبال آنها نمیپذیرد.

حق تکثیر

کلیه حقوق این وب سایت برای شرکت i2Canada محفوظ است.
حق تالیف کلیه محتوای این وب سایت (شامل اخبار، مقالات و سایر مطالب) برای نویسندگان آن محفوظ بوده و استفاده از مطالب این وب سایت در سایت های دیگر بدون درج منبع، عملی غیر اخلاقی و غیر قانونی است. در صورت مشاهده، شرکت i2Canada، نسبت به احقاق حقوق خود اقدام خواهد کرد.

Search